Ładne apaszki ale bardzo zawiodłam się na obsłudze klienta.
Wyjątkowo negatywne doświadczenie. Odesłałam apaszkę na której nie zauważyłam zabrudzenia (nieużywana, wyjęta z pudełka na kilka minut, żeby przymierzyć, ale musiałam w tym czasie mieć resztkę podkładu, która zabrudziła chustkę), sklep jej nie przyjął co jest dla mnie w pełni zrozumiałe, mój błąd. Obsługa sklepu poprosiła mnie o samodzielne odebranie towaru / zamówienie kuriera po odbiór. Powiedziałam, że nie ma problemu i poprosiłam o podanie wymiarów / wagi przesyłki, żeby móc nadać DPD, ponieważ jak im wyjaśniłam w InPoście miałam trudność z zamówieniem kuriera. Wymieniłam kilka mejli z obsługą, która opisywała mi dlaczego nie przyjęła przesyłki (czego nie kwestionowałam) zamiast podać dane o które prosiłam. Następnie po kilku wiadomościach napisali mi, żebym zamówiła kuriera InPost. Wymienialiśmy w ten sposób mejle, które niczego nie rozwiązywały. Czułam się jakbym rozmawiała z botem. Bardzo, bardzo złe doświadczenie obsługi - brak jakiejkolwiek chęci pomocy, brak nastawienia na rozwiązanie problemu, odpowiedzi nie na temat, skomplikowana procedura odbioru. Na końcu sklep powiedział, że jeśli teraz nie mam czasu się tym zająć, to chustka może u nich poleżeć i poczekać.
Beautiful scarves, but I was very disappointed with the customer service.
An exceptionally negative experience. I returned the scarf without noticing any stains (unused, taken out of the box for a few minutes to try it on, but I must have had some leftover backing at the time, which stained the scarf). The store refused to accept it, which is completely understandable, my mistake. The store staff asked me to collect the item myself or arrange a courier to pick it up. I said no problem and asked for the dimensions and weight of the parcel so I could send it to DPD, because, as I explained to them at InPost, I was having difficulty booking a courier. I exchanged several emails with the staff, who explained why they hadn't accepted the parcel (which I didn't dispute) instead of providing the information I requested. Then, after several emails, they told me to order an InPost courier. We exchanged emails that resolved nothing. I felt like I was talking to a bot. A very, very bad customer service experience – no willingness to help, no commitment to solving the problem, irrelevant replies, complicated pickup process. Finally, the store told me that if I didn't have time to deal with it now, the scarf could stay with them and wait.
Reviews
There are no reviews yet.